消费156.9元实收157元，餐馆“反向抹零”被立案

最近十倍杠杆，广东佛山顺德区的一家餐饮店，因为“反向抹零”多收0.1元，被辖区的市场监管部门立案调查。

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消费者在该餐饮店就餐，应付金额156.9元，商家收银系统自动向上取整，实收157元，多收0.1元。在接到群众12315热线投诉后，龙江市场监督管理所第一时间现场核查、调取后台交易流水，确认商家计价逻辑违规，随即责令商家整改系统设置，并依法对涉事商家正式立案查处。目前，案件正在进一步处理中，后续将依法作出处罚决定。

不少消费者表示也遇到类似情况，去超市、餐馆结账，收银系统悄悄“四舍五入”。“反向抹零”的账，究竟该怎么算？

山西省市场监督管理局价格监督检查处处长官廉认为，从消费维权数据来看，“反向抹零”投诉覆盖餐饮、商超、农贸市场等多个行业。

针对商家“反向抹零”的行为，现行法律有非常清晰的定性。《中华人民共和国价格法》第十三条第二款明确规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条也同样明确，经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

“反向抹零”行为实质上是商家在标价之外变相加价，零头金额无论大小，只要在标价之外加价且未作任何说明，就构成了价格违法行为。

针对商家“反向抹零”行为，市场监管部门执法虽从严从紧，但并非“一刀切”。官廉介绍，在具体裁量时会考虑商家违法金额的大小、持续时间的长短、是否主动整改、是否积极退还多收价款等多重因素，按照法定程序综合判断。

官廉坦言，即便商家以“系统默认设置”为由，也不能免除违法责任，经营者负有收银系统合规调试、价格精准结算的主体责任。

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中国人民大学法学院副教授黄尹旭认为，市场本着自愿平等、明码标价的方式进行交易，在买卖双方完全知悉且自愿的原则下，“抹零”操作也符合相关法律规定。若经双方协商一致，有时候商家拿糖果等替代找零，也符合《中华人民共和国民法典》自愿平等的原则。

小额违规不容漠视，一分一厘皆是权益。黄尹旭建议，价格公平无关金额大小，对于经营者而言，需及时排查收银系统，摒弃“反向抹零”设置，坚持明码实价、精准结算，切实在市场环境中压实主体责任。